Tout ce que vous voulez savoir sur Service Suite
Du premier contact à l’utilisation quotidienne, la facturation et la résiliation. Cherchez ci-dessous ou parcourez par thème.
Général
Qu’est-ce que Digitalnatie Service Suite ?
Un logiciel field service pour entreprises de service : vous planifiez les interventions, pilotez vos techniciens via une application mobile, suivez les installations clients et le stock, et transformez le travail terminé en rapports et factures — le tout sur une seule plateforme.
À quelles entreprises s’adresse-t-il ?
Aux entreprises belges de service, d’entretien et d’installation : chauffage et HVAC, électrotechnique, sanitaire, facility et maintenance, réparations et dépannage. Bref, toute entreprise qui gère des techniciens, une planification, du stock et de la facturation.
Est-ce un ERP, un CRM ou une plateforme field service ?
Le point de départ est le field service : planification, interventions et techniciens. Autour de cela s’ajoutent les modules dont une entreprise de service a besoin, dont le CRM, les dossiers clients, le stock, les projets et la facturation. Les modules dont vous disposez dépendent du plan choisi.
Quelles langues sont prises en charge ?
La plateforme, la documentation et le support sont disponibles en néerlandais, en français et en anglais.
Cela convient-il à une petite comme à une grande équipe ?
Oui. Un abonnement compte au minimum deux utilisateurs et vous payez par utilisateur et par mois : vous pouvez donc commencer petit. Des utilisateurs peuvent être ajoutés à tout moment et sont facturés au prorata dès leur activation.
Plans et tarifs
Quels plans existent ?
Trois plans : Basic, Pro et Enterprise. Basic couvre toute l’activité de service quotidienne, Pro ajoute les modules commerciaux et intelligents, et Enterprise fait l’objet d’une offre sur mesure.
Comment le prix est-il calculé ?
Par utilisateur et par mois, avec un minimum de deux utilisateurs par abonnement. Les options sont facturées par entreprise et par mois, pas par utilisateur. Les montants actuels figurent toujours sur la page tarifs.
Y a-t-il un nombre minimum d’utilisateurs ?
Oui, deux utilisateurs par abonnement.
Les prix sont-ils TVA comprise ?
Non. Tous les prix sont exprimés en euros, hors TVA et hors autres droits ou taxes.
L’onboarding, la configuration, la migration et la formation sont-ils compris ?
Non. L’onboarding, la migration de données, les travaux de configuration et la formation sont des services distincts. Ils font l’objet d’une offre adaptée à votre situation et ne sont pas compris dans le prix de l’abonnement. Il n’existe pas de frais de démarrage fixes.
Puis-je changer de plan ?
Oui. Le passage à un plan supérieur prend effet immédiatement et est facturé au prorata. Le passage à un plan inférieur prend effet au début de la période d’abonnement suivante.
Existe-t-il un abonnement annuel ?
Oui. Vous choisissez entre facturation mensuelle et annuelle ; en facturation annuelle, le prix par utilisateur est inférieur. La différence apparaît directement dans le configurateur.
Puis-je demander une offre sur mesure ?
Oui. Enterprise fait toujours l’objet d’une offre sur mesure, et vous pouvez aussi demander une proposition pour Basic ou Pro si votre situation sort du cadre.
Démo, offre et contrat
Comment réserver une démo ?
Via le formulaire de contact du site. Vous pouvez aussi ouvrir directement l’environnement de démonstration public et explorer par vous-même, sans compte et sans installation.
De quelles informations avez-vous besoin pour une proposition ?
Le nom de votre entreprise et vos coordonnées, votre secteur et un ordre de grandeur de votre équipe. Plus votre situation est concrète, plus la proposition est précise.
Quels documents forment ensemble la convention ?
Les conditions générales, ensemble avec l’offre ou la commande acceptée. La politique de confidentialité en fait partie.
Une offre signée prime-t-elle sur les conditions générales ?
Lorsqu’une convention écrite distincte est signée, celle-ci prévaut sur tout point où les deux divergent. Sur tous les autres points, les conditions générales restent applicables.
Un accord de sous-traitance (DPA) existe-t-il ?
Oui. Un accord de sous-traitance encadrant les rôles de responsable du traitement et de sous-traitant est disponible pour chaque client sur simple demande via [email protected].
Y a-t-il un SLA ?
Les conditions générales ne garantissent pas en soi un niveau de service déterminé. Un niveau de service garanti, avec les engagements correspondants, peut être convenu séparément par écrit.
Abonnement et renouvellement
Quelle est la durée d’un abonnement ?
Il débute à la date de début convenue et se renouvelle automatiquement par périodes successives de même durée, sauf convention contraire.
L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, par périodes successives de même durée. Chaque partie peut empêcher ce renouvellement moyennant un préavis écrit d’au moins 30 jours avant la fin de la période en cours.
Quel est le délai de préavis ?
Au moins 30 jours avant la fin de la période d’abonnement en cours, par écrit.
Puis-je ajouter des utilisateurs en cours d’abonnement ?
Oui, à tout moment. Ils sont facturés au prorata dès leur activation. Une réduction du nombre d’utilisateurs prend effet au début de la période d’abonnement suivante.
Digitalnatie peut-elle modifier les prix ?
Une fois par année civile, moyennant un préavis écrit d’au moins 60 jours. Si l’augmentation dépasse l’indice belge des prix à la consommation sur la même période, vous pouvez résilier l’abonnement à la date de l’augmentation, par écrit, dans les 30 jours de la notification.
Que se passe-t-il en cas de facture impayée ?
Si une facture reste impayée après un rappel écrit et un délai raisonnable pour y remédier, l’accès à la plateforme peut être suspendu. La suspension ne vous libère pas de vos obligations de paiement ; l’accès est rétabli dès réception du paiement.
Résiliation et offboarding
Comment résilier ?
Par écrit, au moins 30 jours avant la fin de la période d’abonnement en cours. L’abonnement prend alors fin à l’échéance de cette période.
Puis-je arrêter immédiatement ?
Une résiliation ordinaire produit ses effets à la fin de la période en cours. La résiliation immédiate est prévue lorsque l’autre partie ne remédie pas à un manquement grave dans les 30 jours d’une mise en demeure, ou en cas de faillite, de réorganisation judiciaire ou de cessation d’activités.
Qu’advient-il de l’accès de mes utilisateurs ?
L’accès prend fin le dernier jour de la période payée. Les montants déjà facturés restent dus ; la période en cours n’est pas remboursée, sauf si la résiliation résulte d’un manquement qui nous est imputable.
Combien de temps puis-je encore exporter mes données ?
Pendant 30 jours après la fin du contrat. Il vous appartient d’exporter dans ce délai ce que vous souhaitez conserver.
Quand mes données sont-elles supprimées ?
Après la période d’export de 30 jours, les données du client sont supprimées dans les 90 jours suivants. Des copies résiduelles peuvent subsister pendant une courte période avant leur effacement définitif, dans le cours normal de notre cycle de suppression.
Quelles données doivent légalement être conservées ?
Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans, conformément aux obligations belges applicables en matière de conservation fiscale et comptable. Cette obligation est indépendante de votre résiliation.
Onboarding et implémentation
Que se passe-t-il après la signature ?
L’onboarding démarre : votre environnement est créé et configuré, vos utilisateurs et rôles sont paramétrés, et vos données de base sont mises en place. La documentation contient une checklist d’onboarding qui reprend les étapes dans l’ordre.
Quelles informations d’entreprise faut-il pour démarrer ?
Vos données d’entreprise et de facturation, les utilisateurs qui auront accès avec leur rôle, et les données de base avec lesquelles vous voulez travailler : clients, sites, installations, produits et pièces.
Comment les utilisateurs sont-ils créés ?
Votre administrateur crée les utilisateurs dans votre propre environnement et leur attribue rôle et droits. Pendant l’onboarding, nous le faisons avec vous.
Puis-je démarrer avec une seule équipe ou un seul site ?
Oui. Vous payez par utilisateur et par mois à partir de deux utilisateurs, et vous ajoutez des utilisateurs au fur et à mesure. Ils sont facturés au prorata dès leur activation.
Existe-t-il un environnement de test ?
Un environnement sandbox distinct est disponible en option Enterprise. Vous pouvez par ailleurs utiliser l’environnement de démonstration public pour découvrir la plateforme sans vos propres données.
Migration de données
La migration de données est-elle comprise ?
Non. La migration de données est un service distinct, qui fait l’objet d’une offre adaptée à votre situation, au même titre que l’onboarding, la configuration et la formation.
Que peut-on reprendre ?
L’étendue d’une migration dépend de ce que contient votre système actuel et de la forme sous laquelle ces données sont disponibles. Présentez votre situation avant la proposition : la migration est alors chiffrée avec le reste.
Dans quel format dois-je fournir mes données ?
Cela se détermine lors de l’analyse de migration et dépend de ce que votre système actuel peut exporter. L’approche est fixée dans l’offre relative à votre migration.
Qui contrôle les données reprises ?
Vous connaissez vos données mieux que quiconque : la validation finale se fait avec vous. L’approche concrète, y compris le contrôle avant mise en service, est convenue dans l’offre relative à votre migration.
Formation
La formation est-elle comprise dans l’abonnement ?
Non. La formation est un service distinct, chiffré pour votre situation, tout comme l’onboarding, la migration et les travaux de configuration.
Mes collaborateurs peuvent-ils apprendre la plateforme seuls ?
Oui. La documentation est structurée par rôle — administrateur, planificateur, technicien et dirigeant — et contient une checklist d’onboarding ainsi qu’une section de dépannage. Elle est disponible en néerlandais, en français et en anglais.
La formation se fait-elle à distance ou sur place ?
La forme est convenue dans votre offre, en fonction de votre situation et des rôles à former.
De nouveaux collaborateurs peuvent-ils être formés plus tard ?
Oui. Une formation complémentaire peut être demandée à tout moment et fait l’objet d’une offre distincte. Pour les questions quotidiennes, la documentation par rôle reste disponible.
Utilisateurs, rôles et accès
Chaque collaborateur a-t-il besoin de son propre compte ?
Oui. Vous veillez à ce que vos utilisateurs gardent leurs identifiants confidentiels et ne partagent pas de comptes. C’est aussi ce que reflète la facturation par utilisateur.
Quels rôles existent ?
L’accès est accordé par rôle, avec des droits adaptés à la fonction : administration, planification, exécution sur le terrain et suivi financier. Votre administrateur attribue ces rôles dans votre propre environnement.
Puis-je restreindre l’accès aux informations financières ?
Oui. Les données et tableaux de bord financiers sont liés aux droits prévus à cet effet, de sorte que tout utilisateur ne voit pas le chiffre d’affaires, les marges ou les factures.
L’authentification à deux facteurs est-elle disponible ?
Oui. Les utilisateurs peuvent activer l’authentification à deux facteurs (TOTP, via une application d’authentification) sur leur compte.
Que se passe-t-il quand un collaborateur quitte l’entreprise ?
Votre administrateur retire l’accès de cet utilisateur dans votre propre environnement. Vous attribuez et réexaminez périodiquement les droits d’accès, et vous nous informez sans délai de tout soupçon d’utilisation non autorisée.
L’activité des administrateurs est-elle traçable ?
Les accès administratifs sont journalisés. Cela fait partie des mesures techniques et organisationnelles prises conformément à l’article 32 du RGPD.
Planification et ordres de service
Comment naît une intervention ?
À partir d’un appel, d’une demande, d’un contrat d’entretien ou d’un signalement client via QR. L’ordre de service arrive dans la planification et y suit ses étapes jusqu’à sa clôture.
Puis-je affecter le travail par glisser-déposer ?
Oui. Vous construisez la journée dans un seul écran, faites glisser les ordres de service vers le bon technicien et le bon créneau, et suivez l’agenda heure par heure.
Est-ce que je vois la disponibilité de mes techniciens ?
Oui. Disponibilités et tournées sont visibles avant que vous ne confirmiez, afin que la planification colle à la réalité et que vous ne réserviez pas deux fois.
Existe-t-il une vue carte et tournée ?
Oui. À côté de l’agenda, une vue carte des interventions est disponible, avec optimisation de tournée et liens de navigation directs depuis l’ordre de service.
Le travail récurrent peut-il être planifié automatiquement ?
Oui. Les contrats d’entretien génèrent automatiquement des interventions récurrentes — mensuelles, trimestrielles ou annuelles — directement dans la planification.
Application mobile pour techniciens
Mes techniciens ont-ils besoin d’une application de l’app store ?
Non. L’application mobile s’installe directement depuis le navigateur sur le téléphone et s’ouvre en plein écran comme une application classique.
Sur quels appareils l’application fonctionne-t-elle ?
Sur un smartphone ou une tablette doté d’un navigateur à jour. Vous assurez vous-même une connexion internet adaptée ainsi que des navigateurs ou appareils à jour pour vos utilisateurs.
Que se passe-t-il si un technicien n’a pas de réseau ?
L’application continue d’afficher les données déjà chargées, même sans connexion, par exemple dans une cave ou un local technique. Dès le retour du réseau, les enregistrements sont synchronisés. Les fonctions qui nécessitent une connexion au serveur restent évidemment limitées hors ligne.
Les techniciens peuvent-ils ajouter des photos et faire signer le client ?
Oui. Photos, constatations et signature numérique sont capturées sur place et intégrées au rapport d’intervention.
Les pièces utilisées peuvent-elles être enregistrées sur place ?
Oui. Le technicien enregistre les pièces utilisées sur l’intervention ; elles suivent vers le rapport et vers la facturation.
Un technicien voit-il sa propre planification ?
Oui. Le technicien ouvre ses tâches du jour avec les instructions nécessaires, les messages du bureau et le stock de sa camionnette.
Codes QR et installations
Chaque installation reçoit-elle son propre code QR ?
Oui. Chaque installation reçoit un code QR sécurisé qui lui est propre et qui renvoie à cet appareil précis.
Que voit un technicien après le scan ?
L’appareil avec ses données et son historique de service, afin qu’il sache ce qui s’est passé auparavant avant de commencer.
Un client peut-il signaler un problème sans compte ?
Oui. Via le code QR apposé sur l’appareil, un client peut faire un signalement sans se connecter. Un ordre de service est créé dans votre planification.
La garantie et l’historique de service sont-ils conservés ?
Oui. Chaque appareil conserve son numéro de série, sa garantie et l’ensemble de son historique de service.
Puis-je suivre l’état d’une installation ?
Les installations peuvent être organisées en hiérarchie et leur état ainsi que leurs arrêts peuvent être suivis. Cette fonctionnalité relève du module d’équipements étendu ; les modules dont vous disposez dépendent de votre plan.
Clients, sites et Dossier client 360°
Un client peut-il avoir plusieurs sites ?
Oui. Un client peut avoir plusieurs sites, et chaque site peut comporter plusieurs installations.
Qu’est-ce que le Dossier client 360° ?
Un seul écran par client réunissant ses sites, installations, contrats, interventions et factures, au lieu de cinq écrans que vous devez recomposer vous-même.
Tout le monde voit-il les données financières d’un client ?
Non. Les volets financiers du dossier client sont liés aux droits prévus à cet effet.
Puis-je voir l’historique complet d’un client ?
Oui. La succession des interventions, installations et documents par client est réunie dans le dossier client.
Stock et stock par véhicule
Puis-je gérer le stock du magasin et celui des camionnettes ?
Oui. Outre le magasin, chaque camionnette dispose de son propre stock, avec emplacements et pièces par véhicule.
Les consommations et retours sont-ils enregistrés ?
Oui. Ce qui est consommé sur une intervention est déduit du stock et reporté sur l’ordre de service, prêt à être facturé.
Puis-je définir des stocks minimums ?
Oui. Un stock bas est signalé avant le départ du technicien, et le réapprovisionnement par camionnette peut être suivi.
Le planificateur peut-il vérifier la présence des pièces ?
Oui. Avant le départ, la disponibilité des pièces nécessaires peut être vérifiée, afin qu’une intervention n’échoue pas sur une pièce manquante. Ce contrôle relève du module de disponibilité des pièces ; les modules dont vous disposez dépendent de votre plan.
Les pièces utilisées sont-elles refacturées ?
Oui. Les heures enregistrées et les pièces utilisées se retrouvent sur la facture, sans que vous ayez à ressaisir quoi que ce soit.
Contrats d’entretien
Puis-je suivre des contrats d’entretien ?
Oui. Les contrats d’entretien génèrent automatiquement des interventions récurrentes (mensuelles, trimestrielles ou annuelles) directement dans la planification.
Un contrat peut-il être lié à une installation ?
Oui. Contrats et installations sont réunis dans le dossier client, de sorte que vous voyez par appareil l’entretien qui s’y rattache.
Puis-je suivre les dates de début, de fin et d’échéance ?
Oui. Les dates de contrat et les garanties sont conservées auprès du client et de l’appareil, afin qu’une échéance ne passe pas inaperçue.
La gestion des contrats est-elle incluse dans chaque plan ?
Non. Les contrats d’entretien relèvent des modules étendus. Ce que contient votre plan figure sur la page tarifs.
Projets et tâches
Puis-je gérer plusieurs tâches sous un même projet ?
Oui. Un projet regroupe tâches, installations, échéances et la facturation qui s’y rattache.
Les tâches peuvent-elles être affectées à des techniciens ?
Oui, comme des interventions ordinaires, avec leur propre échéance et leur suivi.
Puis-je suivre les heures, les coûts et l’avancement ?
Oui. Heures, coûts, échéances et avancement sont suivis par projet.
Puis-je facturer un projet ?
Oui. La facturation de projet relève du module Projets ; les modules dont vous disposez dépendent de votre plan.
CRM, devis et ventes
Puis-je gérer prospects et opportunités ?
Oui. Prospects, appels, rendez-vous et devis sont suivis jusqu’au client gagné.
Un prospect peut-il devenir un devis puis une mission ?
Oui. Le fil va du prospect au devis puis au travail gagné, qui rejoint ensuite la planification et la facturation.
Puis-je planifier des actions de suivi ?
Oui. Les activités et relances sont rattachées au prospect ou au client, pour que rien ne reste en suspens.
Le CRM est-il inclus dans chaque plan ?
Non. Le CRM relève des modules commerciaux. Ce que contient votre plan figure sur la page tarifs.
Rapports et facturation
Comment se passe la facturation ?
Les interventions terminées, les heures enregistrées et les pièces utilisées sont prêtes à être facturées. Vous contrôlez, confirmez et envoyez, sans rien ressaisir. Devis, achats et suivi des paiements se trouvent également sur la plateforme.
Puis-je vérifier une facture avant l’envoi ?
Oui. Rien ne part automatiquement : vous contrôlez et confirmez d’abord.
Les devis et notes de crédit sont-ils possibles ?
Oui. Devis, factures, paiements et achats figurent dans le même aperçu financier.
Le client reçoit-il un rapport d’intervention ?
Oui. Une intervention terminée donne lieu à un rapport reprenant les constatations, les pièces utilisées et la signature.
Puis-je restreindre les tableaux de bord financiers ?
Oui. Les tableaux de bord financiers sont liés aux droits prévus à cet effet. L’analyse financière étendue relève d’un module distinct.
Fonctionnalités IA
Que fait l’assistant IA de rapport ?
Il aide à rédiger des rapports d’intervention à partir d’informations déjà enregistrées sur la mission. Il assiste la rédaction du technicien ; il ne remplace pas son jugement.
La production de l’IA est-elle relue avant utilisation ?
Oui. Une personne relit et valide toujours le résultat avant son utilisation.
L’IA prend-elle des décisions concernant des personnes ?
Non. Nous n’utilisons pas de données à caractère personnel pour une décision automatisée produisant des effets juridiques à l’égard d’une personne, ou l’affectant de manière significative de façon similaire, au sens de l’article 22 du RGPD.
Puis-je désactiver la fonctionnalité IA ?
L’assistant IA de rapport est un module distinct. Vous choisissez d’y souscrire ou non ; ce n’est pas un composant obligatoire de la plateforme.
Mes données servent-elles à entraîner une IA ?
Non. Nous n’utilisons pas le contenu des clients à nos propres fins et nous ne le vendons jamais. Pour certains services de support ou optionnels, une partie limitée des données peut être traitée en dehors de l’EEE, avec les garanties qu’exige le chapitre V du RGPD.
Intégrations
Avec quels outils Service Suite peut-il se connecter ?
Le hub d’intégration prévoit des connexions avec des agendas, la navigation, le stockage de documents, les paiements et les services de messagerie. Les connexions actives pour vous dépendent de votre plan et de votre configuration — présentez votre situation afin que nous confirmions ce qui est possible dans votre cas.
Un technicien peut-il naviguer directement vers le client ?
Oui. Depuis l’ordre de service, la navigation vers l’adresse peut être ouverte directement.
Des connexions sur mesure sont-elles possibles ?
Les demandes de développement sortent du support et font l’objet d’une offre distincte. Ce qui est réalisable dépend de l’autre système — soumettez-nous votre situation.
Les intégrations sont-elles incluses dans chaque plan ?
Non. Les possibilités d’intégration relèvent des plans et modules étendus. Ce que contient votre plan figure sur la page tarifs.
Sécurité
Comment l’accès est-il protégé ?
Par des comptes individuels nominatifs, un accès selon le principe du besoin d’en connaître et des droits par rôle. Les utilisateurs peuvent en outre activer l’authentification à deux facteurs.
Les données sont-elles chiffrées lors du transport ?
Oui. Le chiffrement des données en transit fait partie des mesures prises conformément à l’article 32 du RGPD.
Les environnements clients sont-ils séparés ?
Les données des clients sont séparées logiquement au moyen de règles d’accès, de rôles et de droits.
Quelles mesures de sécurité Digitalnatie prend-elle ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l’article 32 du RGPD : chiffrement en transit, comptes individuels avec droits par rôle, séparation logique des données clients, journalisation des accès administratifs, obligations de confidentialité, réexamen périodique des mesures et une procédure documentée de gestion des incidents. Nous ne les décrivons volontairement pas à un niveau de détail qui constituerait lui-même un risque.
La plateforme est-elle totalement sûre ?
Aucun service en ligne ne peut être garanti totalement sûr, et nous ne le prétendons pas. Nous prenons des mesures appropriées et disposons d’une procédure au cas où un incident surviendrait malgré tout.
Que se passe-t-il en cas d’incident de sécurité ?
Lorsque nous agissons en qualité de responsable du traitement pour le traitement concerné, nous notifions toute violation devant être notifiée à l’autorité de contrôle compétente sans retard injustifié et, dans la mesure du possible, dans les 72 heures. Lorsque nous agissons en qualité de sous-traitant, nous vous informons, en tant que responsable du traitement, sans retard injustifié, et vous apportons une assistance raisonnable.
Vie privée et RGPD
Qui est responsable du traitement et qui est sous-traitant ?
Pour le contenu que vous placez dans la plateforme — vos clients, sites, installations, ordres de travail et factures — vous êtes le responsable du traitement et Digitalnatie agit uniquement comme sous-traitant. Pour nos propres prospects, contacts de facturation et visiteurs du site, nous sommes responsable du traitement.
À qui appartiennent les données de la plateforme ?
À vous. Les données du client restent votre propriété ; Digitalnatie n’acquiert aucun droit sur celles-ci au-delà de ce qui est strictement nécessaire à la fourniture du service.
Mes données sont-elles vendues ou utilisées à des fins publicitaires ?
Non. Nous ne vendons pas de données à caractère personnel et nous ne les partageons jamais à des fins publicitaires ou de profilage.
Où se trouvent mes données ?
L’hébergement et le stockage principaux de la plateforme se situent au sein de l’Espace économique européen. Pour certains services de support ou optionnels, une partie limitée des données peut être traitée en dehors de l’EEE, avec un mécanisme de transfert autorisé par le chapitre V du RGPD.
Puis-je obtenir la liste des sous-traitants ultérieurs ?
Oui. La liste à jour des sous-traitants ultérieurs intervenant pour la plateforme est disponible pour les clients sur demande via [email protected].
Quelqu’un demande l’accès à ses données. Que faire ?
S’il s’agit de données de votre environnement, vous êtes le responsable du traitement et traitez la demande ; nous vous apportons une assistance raisonnable. S’il s’agit de données dont nous sommes responsables, nous répondons dans le mois.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Aussi longtemps que nécessaire à la finalité, ou aussi longtemps que la loi l’impose. Données de compte et contenu pendant la durée de l’abonnement, factures et pièces comptables 10 ans, correspondance de support jusqu’à 24 mois. Le tableau complet figure dans la politique de confidentialité.
Ce site utilise-t-il des cookies de pistage ou publicitaires ?
Non. Ce site n’utilise aucun cookie publicitaire, aucune solution d’analyse tierce et aucun script de pistage. C’est pourquoi vous ne voyez pas de bannière cookies.
Disponibilité et SLA
Un pourcentage de disponibilité est-il garanti ?
Les conditions générales ne garantissent aucun pourcentage de disponibilité déterminé. Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir la plateforme disponible et résoudre rapidement les interruptions.
Puis-je malgré tout obtenir un niveau de service garanti ?
Oui, cela peut être convenu séparément par écrit, avec les engagements correspondants.
Quand la maintenance planifiée a-t-elle lieu ?
Dans la mesure du possible en dehors des heures de bureau belges, et elle est annoncée à l’avance lorsqu’elle est susceptible d’interrompre le service.
Existe-t-il une page de statut publique ?
Pas pour l’instant. Les interruptions et la maintenance planifiée sont communiquées directement.
Une interruption constitue-t-elle une rupture de contrat ?
Les interruptions dues à la maintenance, aux mises à jour ou à des événements échappant à notre contrôle raisonnable ne constituent pas en soi un manquement à la convention.
Sauvegardes et restauration
Des sauvegardes sont-elles réalisées ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre la perte, l’usage abusif et l’accès non autorisé, y compris des sauvegardes régulières. Des engagements de restauration spécifiques peuvent être fixés séparément dans un accord de niveau de service.
Des délais de restauration sont-ils garantis ?
Pas par défaut. Les conditions générales ne contiennent pas de valeurs de restauration garanties. Ces engagements peuvent être convenus séparément par écrit dans un SLA.
Que faire si des données sont perdues ou altérées ?
Contactez le support au plus vite ; les problèmes sont traités selon leur impact sur votre activité. La perte ou l’altération causée par vous, vos utilisateurs ou des tiers agissant sur vos instructions sort de notre responsabilité — il vous appartient d’exporter ce que vous souhaitez conserver.
Suis-je averti en cas d’incident majeur ?
Oui. La maintenance planifiée est annoncée à l’avance lorsqu’elle est susceptible d’interrompre le service, et en cas de violation devant être notifiée, nous informons les clients concernés sans retard injustifié.
Support
Comment joindre le support ?
Par e-mail à [email protected], en néerlandais, en français ou en anglais.
Quelles sont les heures de support ?
Les heures de bureau belges : du lundi au vendredi, 9h00–17h00, hors jours fériés belges.
Sous quel délai obtient-on une réponse ?
Nous nous efforçons d’accuser réception de chaque demande le jour ouvrable suivant et de traiter les problèmes selon leur impact sur votre activité. Les délais de réponse et de résolution sont indicatifs, sauf si un accord de niveau de service distinct a été signé.
Que couvre le support ?
Les questions relatives à l’utilisation de la plateforme et la correction des défauts. La formation, les travaux de configuration, la migration de données et les demandes de développement n’en font pas partie et font l’objet d’offres distinctes.
Un support prioritaire existe-t-il ?
Un niveau de service garanti, avec les engagements correspondants, peut être convenu séparément par écrit. Demandez-le avec votre proposition.
Enterprise et marque blanche
La plateforme peut-elle porter notre propre identité visuelle ?
La marque blanche est disponible en option Enterprise. Sa mise en œuvre concrète est chiffrée avec le reste.
Plusieurs sociétés sont-elles prises en charge ?
Oui, une société supplémentaire est disponible en option sur votre abonnement.
Puis-je choisir moi-même les modules ?
Oui. Des modules peuvent être ajoutés séparément à Basic. Si un module fait déjà partie de Pro, il n’y est jamais facturé une seconde fois.
Comment le prix Enterprise est-il déterminé ?
Enterprise fait toujours l’objet d’une offre sur mesure, sur la base de votre nombre d’utilisateurs, des modules choisis et des options nécessaires.
Pouvons-nous convenir de conditions contractuelles différentes ?
Oui. Lorsqu’une convention écrite distincte est signée, celle-ci prévaut sur les conditions générales sur tout point où les deux divergent.
Documentation et autonomie
Où trouver la documentation ?
Sur docs.digitalnatie.app, en néerlandais, en français et en anglais.
La documentation est-elle structurée par rôle ?
Oui. Des parties distinctes couvrent l’administrateur, la planification et le dispatching, le technicien sur le terrain et le suivi par le dirigeant.
Existe-t-il des informations de dépannage ?
Oui. La documentation contient une checklist d’onboarding et une section de dépannage pour les questions les plus fréquentes.
Ma question n’y figure pas. Que faire ?
Posez-la directement via [email protected] ou le formulaire de contact. Nous répondons en néerlandais, en français ou en anglais.
Votre question n’y figure pas ?
Posez-la sans hésiter. Vous obtenez une réponse de quelqu’un qui connaît la plateforme, pas d’un script.