CRM Service
Du nouveau prospect au client gagné dans une vue claire
Centralisez les prospects, appels, rendez-vous, devis et actions commerciales. Votre équipe identifie immédiatement les opportunités à suivre et la prochaine action à réaliser.
- Prospects et opportunités centralisés
- Appels et rendez-vous planifiés
- Devis et suivi commercial visibles
Sources de prospects
Tous vos prospects arrivent dans un même pipeline
Centralisez les demandes provenant du site, de Facebook, des e-mails, de la prospection manuelle et des autres canaux dans un même processus commercial.
- Formulaires du site reçus automatiquement
- Prospects Facebook et campagnes centralisés
- E-mails et prospects manuels ajoutés
- Un pipeline clair pour toutes les sources
Du prospect au client
Aucun prospect sans prochaine action claire
Planifiez chaque action depuis l'opportunité. Les appels, rendez-vous, devis et rappels restent liés au même dossier commercial.
- 1Nouveau prospectDemande reçue et responsable attribué.
- 2Contact et qualificationAppelez le prospect et identifiez son besoin.
- 3Rendez-vousPlanifiez un entretien ou une démonstration.
- 4Suivi du devisEnvoyez le devis et programmez les rappels.
- 5Client gagnéConvertissez l'opportunité sans double encodage.
CRM & Field Service
De l'opportunité commerciale à l'intervention planifiée
Transformez une opportunité gagnée en client, rendez-vous, contrat ou ordre de service. Les données commerciales et opérationnelles restent connectées sans nouvel encodage.
- Informations client conservées
- Rendez-vous transmis au planning
- Devis lié au client
- Ordre de service prêt à être exécuté
CRM pour installateurs : pourquoi les devis restent sans suite
La plupart des affaires ne se perdent pas sur le prix. Elles se perdent parce que le devis a mis trois jours à partir, ou parce que personne n'a relancé après l'envoi. Dans une entreprise de service, ce suivi est rarement dans un système : il est dans une boîte mail et dans la tête de celui qui a décroché.
Toutes les demandes arrivent au même endroit
Une demande via le formulaire du site, un appel, un mail de syndic ou un prospect issu d'une campagne : les quatre atterrissent dans le même pipeline, avec un responsable et une prochaine action. Ce qui entre par un canal que personne ne consulte n'existe pas commercialement.
Un suivi qui ne repose pas sur la mémoire
Chaque opportunité porte une prochaine action datée. Un devis envoyé déclenche automatiquement un rappel : relancer ne dépend plus de qui y pense.
Vous voyez d'un coup d'œil quels devis sont en attente, depuis combien de temps, et quel prospect demande votre attention aujourd'hui.
Du devis gagné à l'intervention réalisée
Dès que le client signe, le dossier bascule sans ressaisie : les coordonnées, le travail discuté et les engagements deviennent un client, un ordre de service ou un contrat d'entretien. C'est précisément là qu'un CRM généraliste s'arrête et qu'une entreprise de service doit ouvrir un second outil, ici, non.
Pour qui cela compte
- Installateurs où une ou deux personnes rédigent tous les devis en plus du reste
- Entreprises recevant beaucoup de petites demandes qui semblent trop petites à suivre individuellement
- Équipes où les mêmes personnes font le commercial et la technique
Questions fréquentes
Les demandes du site arrivent-elles automatiquement ?
Oui. Un formulaire de votre site peut créer directement un prospect dans le pipeline, avec les informations saisies par le visiteur, pour que rien ne reste dans une boîte mail.
Que se passe-t-il quand un devis est gagné ?
L'opportunité devient un client avec ses sites, et le travail convenu un ordre de service ou un contrat. Vous n'encodez pas les données une seconde fois.
Est-ce un CRM séparé du reste ?
Non. C'est le même environnement que la planification, les bons d'intervention et la facturation : un devis gagné n'a pas à être transféré vers un autre logiciel.
Centralisez vos processus de service dans un seul système
Découvrez comment Service Suite s'adapte à votre équipe, vos opérations et vos objectifs.