Field service management pour entreprises de service
Le field service management.Il est temps de repousser vos limites.
Planifiez, suivez et facturez chaque intervention depuis une seule plateforme.
De la première demande à la facture payée : planification, techniciens, stock, installations clients et facturation travaillent enfin ensemble.
Découvrez le logiciel lors d’une démonstration personnalisée
- Entièrement en français, néerlandais et anglais
- Application mobile sans app store
- De la demande à la facture sur une plateforme
Comment ça marche
De la demande à la facture payée, sans double encodage
Chaque demande par e-mail, formulaire web ou téléphone suit le même flux fluide. Ce que votre technicien enregistre sur place est aussitôt prêt pour le rapport et la facture.
Planification & dispatching en temps réel
Votre planning et le terrain, toujours synchronisés
Planifiez les interventions au bureau en glisser-déposer et voyez le changement apparaître aussitôt dans l'application de votre technicien. Suivez en direct qui est en route, sur site ou disponible, attribuez le bon technicien, la bonne tournée et le bon créneau, et recevez les rapports dès le travail terminé.
- Planning en glisser-déposer, visible directement dans l'application
- Statut en direct : en route, sur site, en cours, terminé
- Tâches, tournées et rapports rassemblés automatiquement
Vue opérationnelle
Chaque équipe et chaque intervention en un coup d'œil
Le tableau de bord montre par technicien le planning du jour, les interventions ouvertes et urgentes, les projets et le taux de réalisation. Vous savez immédiatement où intervenir, sans passer d'appels.
Optimisation d'itinéraire
Planifiez et suivez vos techniciens, directement sur la carte
Voyez d'un coup d'œil où se trouve chacun, optimisez l'ordre des visites et réduisez les kilomètres. Digitalnatie propose le meilleur itinéraire, pour que vos techniciens passent moins de temps sur la route et plus chez le client.
Itinéraire du jour
- Bureau08:00Départ
- Zone industrielle Nord09:00Entretien
- Client Peeters11:30Intervention
- Parc d'activités Sud14:00Entretien
- Bureau17:00Retour
Projets & tâches
Gérez vos projets et envoyez les tâches directement à vos techniciens
Regroupez tous les travaux dans un seul projet, répartissez-les en tâches claires et suivez planning, statut, documents, heures et avancement au même endroit. Vos techniciens reçoivent aussi des tâches personnelles directement dans leur application mobile, sans qu'une intervention complète soit toujours nécessaire.
- Plusieurs tâches sous un même projet
- Des tâches personnelles pour chaque technicien
- Des statuts comme À faire, En cours et Terminé
- Planning, documents et avancement centralisés
- Synchronisation en temps réel avec l'application mobile
Gestion de stock & stock par véhicule
Sachez à la pièce près ce qui se trouve où
Chaque dépôt a son stock, chaque camionnette le sien. Digitalnatie suit chaque mouvement (consommation, réapprovisionnement et retour), pour que vos techniciens ne partent jamais sans les bonnes pièces et que vous gardiez le stock du terrain sous contrôle.
Parc de véhicules & équipement
Chaque véhicule, technicien et entretien reliés entre eux
Reliez chaque technicien à son véhicule, avec le stock et l'équipement qu'il contient. Planifiez l'entretien de chaque véhicule, suivez les contrôles et gérez le contrat par véhicule, le tout au même endroit.
Clients, installations & contrats
L'historique complet de chaque appareil chez chaque client
Du client au site à l'appareil : Digitalnatie conserve pour chaque installation son emplacement, son historique d'interventions complet, son contrat d'entretien et sa garantie. L'entretien récurrent se planifie automatiquement.
- Client → site → appareil, clairement structuré
- Historique d'interventions complet par appareil
- Contrat d'entretien et garantie par installation
- Un entretien qui se planifie tout seul
Du lead au paiement
Votre flux commercial et opérationnel sur une même ligne
Lead, devis, facture, suivi, paiement, chaque étape transmet ses données à la suivante. Pas de double encodage, pas de factures oubliées, pas de vérification manuelle.
Application mobile pour techniciens
Tout ce dont votre technicien a besoin, sur son téléphone
L'application s'installe directement depuis le navigateur, pas d'app store, pas de complications. Votre technicien gère ses ordres de service, démarre et termine le travail, enregistre les pièces utilisées, fait signer le client sur place et suit le stock de sa camionnette.
- Ordres de service
- Démarrer & terminer
- Pièces utilisées
- Rapport & signature
- Tâches
- Messages
- Stock véhicule
- Paiement
Sécurité & conformité
Sécurité, LMRA et conformité digitale
Tout ce dont votre technicien a besoin pour démarrer en sécurité, contrôler les risques et enregistrer les preuves numériquement.
Permettez à vos techniciens de contrôler les EPI, compléter une LMRA, consulter les documents requis et signaler les incidents directement sur smartphone.
- 1Contrôle EPI
- 2LMRA
- 3Autorisé à démarrer
- 4Signaler un incident
- 5Preuves digitales
QR codes sur chaque équipement
Un seul scan et votre technicien connaît tout l’équipement
Chaque équipement chez votre client reçoit son propre QR code sécurisé. Votre technicien scanne sur place et voit immédiatement de quelle installation il s’agit, ce qui a déjà été fait et quel contrat d’entretien s’y applique. Avec le même code, votre client signale aussi un problème lui-même, sans compte et sans appel.
- Un QR code unique et sécurisé par équipement
- L’historique complet des interventions après un seul scan
- Votre client signale les problèmes lui-même, sans compte
- Chaque signalement devient automatiquement un ordre de service
- Traçabilité de qui a fait quoi et quand
Asset Intelligence
Voyez quelle installation vous coûte, avant qu’elle ne s’arrête
Digitalnatie constitue un dossier de fiabilité à partir de chaque intervention, du site et de la ligne de production jusqu’à la machine, le sous-ensemble et le composant. Pour chaque équipement, vous voyez le score de santé, la disponibilité, le MTBF et le MTTR, les arrêts enregistrés et le coût réel de la maintenance.
- Score de santé par équipement, avec l’explication de son calcul
- Disponibilité, MTBF et MTTR par installation
- Des arrêts enregistrés, pas estimés
- Coûts de maintenance par équipement et par ligne
- Les actifs critiques en tête, pour traiter le bon en premier
CRM pour entreprises de service
Du premier contact au contrat d’entretien signé
Votre suivi commercial se trouve sur la même plateforme que votre planification et votre facturation. Leads, opportunités, devis et activités suivent un pipeline unique et clair, et ce que vous gagnez part directement dans le planning de vos techniciens.
- Un seul pipeline, du nouveau lead au dossier gagné
- Devis et contrats d’entretien suivis par client
- Chaque appel, e-mail et visite de site enregistré chez le client
- Valeur du pipeline et prévision de chiffre d’affaires en temps réel
- Le travail gagné part aussitôt vers le planning et la facturation
AI Report Assistant
Une IA qui rédige les rapports, pas vos décisions
Chaque ordre de service dispose d'un assistant IA avec cinq actions concrètes. Votre technicien note brièvement ce qui s'est passé, l'assistant en fait un travail professionnel.
- Réécrire le rapportLes notes brutes deviennent un rapport d'intervention court et professionnel.
- RésumerUn résumé interne de deux ou trois phrases, pour un suivi rapide.
- Traduire NL / FR / ENLe rapport à côté de sa traduction, pour clients et équipes bilingues.
- Rédiger l'e-mail clientUne proposition d'e-mail soigné au client à propos de l'intervention.
- Analyser le suiviFaut-il une suite ? L'assistant évalue l'urgence et propose une action.
Garanties intégrées
- Jamais envoyé automatiquementL'assistant n'envoie jamais rien lui-même. Chaque résultat reste une proposition que vous modifiez ou supprimez.
- Aucun fait inventéL'assistant ne complète rien de lui-même et n'agit que sur votre demande explicite.
- Entièrement traçableChaque action IA est journalisée et l'administrateur choisit lui-même le fournisseur d'IA.
Pour le gérant
Tout sous les yeux, sans courir après les nouvelles
Deux tableaux de bord vous donnent l'image complète en direct : comment se passe la journée et où en est l'entreprise. Du chiffre d'affaires et des marges à la trésorerie et aux factures ouvertes.
- Chiffre d'affaires, marge brute et marge en temps réel
- EBITDA, EBIT et bénéfice net par période
- Cash-in et cash-out en un coup d'œil
- Créances clients et dettes fournisseurs suivies
Tarifs
Une Service Suite complète, un seul prix par utilisateur
Aucun pack et aucune fonctionnalité réservée à un plan plus cher. Chaque utilisateur dispose de la suite complète ; vous choisissez uniquement votre mode de facturation.
Facturation annuelle
50 €
par utilisateur / mois
Facturé annuellement
La Service Suite complète, pour chaque utilisateur
Facturation mensuelle
75 €
par utilisateur / mois
Facturé mensuellement · contrat de 12 mois
La Service Suite complète, pour chaque utilisateur
Implémentation à partir de 950 €
Le coût final dépend de vos processus, migrations, intégrations et besoins de configuration.
Tous les prix s'entendent par utilisateur et par mois, hors TVA, à partir de 2 utilisateurs. L'implémentation fait l'objet d'un devis distinct selon votre périmètre.
Questions fréquentes
Des questions ? Des réponses claires
Tout ce que vous voulez savoir sur ce que fait Digitalnatie Service Suite et pour qui c'est conçu.
Qu’est-ce que Digitalnatie Service Suite ?
Un logiciel field service pour entreprises de service : vous planifiez les interventions, pilotez vos techniciens via une application mobile, suivez les installations clients et le stock, et transformez le travail terminé en rapports et factures, le tout sur une seule plateforme.
À quelles entreprises s’adresse-t-il ?
Aux entreprises belges de service, d’entretien et d’installation : chauffage et HVAC, électrotechnique, sanitaire, facility et maintenance, réparations et dépannage. Bref, toute entreprise qui gère des techniciens, une planification, du stock et de la facturation.
Mes techniciens ont-ils besoin d’une application de l’app store ?
Non. L’application mobile s’installe directement depuis le navigateur sur le téléphone et s’ouvre en plein écran comme une application classique.
Que se passe-t-il si un technicien n’a pas de réseau ?
L’application continue d’afficher les données déjà chargées, même sans connexion, par exemple dans une cave ou un local technique. Dès le retour du réseau, les enregistrements sont synchronisés. Les fonctions qui nécessitent une connexion au serveur restent évidemment limitées hors ligne.
Puis-je suivre des contrats d’entretien ?
Oui. Les contrats d’entretien génèrent automatiquement des interventions récurrentes (mensuelles, trimestrielles ou annuelles) directement dans la planification.
Comment se passe la facturation ?
Les interventions terminées, les heures enregistrées et les pièces utilisées sont prêtes à être facturées. Vous contrôlez, confirmez et envoyez, sans rien ressaisir. Devis, achats et suivi des paiements se trouvent également sur la plateforme.
Prêt à moderniser votre organisation de service ?
Planifiez une démo et voyez comment Digitalnatie Service Suite réunit planning, terrain et facturation sur une seule plateforme.
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