Service CRM
Van nieuwe lead tot gewonnen klant in één duidelijk overzicht
Breng leads, oproepen, afspraken, offertes en commerciële opvolging samen. Uw team ziet onmiddellijk welke prospect aandacht nodig heeft en wat de volgende actie is.
- Leads en opportuniteiten centraal
- Oproepen en afspraken gepland
- Offertes en opvolging zichtbaar
Leadbronnen
Alle nieuwe leads komen samen in één pipeline
Verzamel aanvragen uit websiteformulieren, Facebook, e-mail, manuele prospectie en andere kanalen. Elke lead komt rechtstreeks in dezelfde gestructureerde opvolging terecht.
- Websiteformulieren automatisch ontvangen
- Facebook- en campagneleads centraal
- E-mails en manuele leads toegevoegd
- Eén duidelijke pipeline voor alle bronnen
Van lead tot klant
Geen prospect zonder een duidelijke volgende stap
Plan elke actie vanuit de opportuniteit zelf. Oproepen, afspraken, offertes en herinneringen blijven gekoppeld aan dezelfde lead.
- 1Nieuwe leadAanvraag ontvangen en verantwoordelijke toegewezen.
- 2Contact en kwalificatieBel de prospect en registreer de behoefte.
- 3Afspraak plannenBoek een gesprek of productdemo in de agenda.
- 4Offerte opvolgenVerstuur de offerte en plan automatische herinneringen.
- 5Gewonnen klantZet de opportuniteit om zonder dubbele invoer.
CRM & Field Service
Van commerciële opportuniteit naar geplande interventie
Zet een gewonnen opportuniteit om in een klant, afspraak, contract of serviceorder. Commerciële en operationele informatie blijft verbonden, zonder gegevens opnieuw in te voeren.
- Klantgegevens blijven behouden
- Afspraak rechtstreeks in de planning
- Offerte gekoppeld aan de klant
- Serviceorder klaar voor uitvoering
CRM voor installatiebedrijven: waarom offertes blijven liggen
De meeste opdrachten gaan niet verloren omdat de prijs te hoog was. Ze gaan verloren omdat de offerte drie dagen op zich liet wachten, of omdat niemand nog opvolgde nadat ze verstuurd was. In een servicebedrijf zit die opvolging zelden in een systeem, ze zit in een mailbox en in het hoofd van wie toevallig opnam.
Elke aanvraag komt op dezelfde plaats binnen
Een aanvraag via het websiteformulier, een telefoon, een mail van een syndicus of een lead uit een campagne: ze belanden alle vier in dezelfde pipeline, met een verantwoordelijke en een volgende stap. Wat binnenkomt langs een kanaal dat niemand bekijkt, bestaat commercieel niet.
Opvolging die niet van geheugen afhangt
Aan elke opportuniteit hangt een eerstvolgende actie met een datum. Een verstuurde offerte krijgt automatisch een herinnering, zodat opvolgen niet afhangt van wie eraan denkt.
U ziet in één beeld welke offertes openstaan, hoe lang al, en welke prospect vandaag aandacht nodig heeft.
Van gewonnen offerte naar uitgevoerde interventie
Zodra de klant tekent, verhuist het dossier zonder herintikken: de klantgegevens, het besproken werk en de afspraken worden een klant, een serviceorder of een onderhoudscontract. Dat is het punt waarop een algemene CRM stopt en een servicebedrijf zijn tweede systeem nodig heeft, hier is dat niet zo.
Voor wie dit telt
- Installatiebedrijven waar één of twee mensen alle offertes maken naast hun ander werk
- Bedrijven met veel kleine aanvragen die individueel te klein lijken om op te volgen
- Ploegen die commercieel en technisch door dezelfde mensen laten doen
Veelgestelde vragen
Komen aanvragen van de website automatisch binnen?
Ja. Een formulier op uw site kan rechtstreeks een lead aanmaken in de pipeline, met de gegevens die de bezoeker heeft ingevuld, zodat er niets in een mailbox blijft hangen.
Wat gebeurt er wanneer een offerte gewonnen is?
De opportuniteit wordt omgezet naar een klant met zijn locaties, en het afgesproken werk naar een serviceorder of een contract. U geeft de gegevens geen tweede keer in.
Is dit een aparte CRM naast de rest?
Nee. Het is dezelfde omgeving als de planning, de werkbonnen en de facturatie, dus een gewonnen offerte hoeft niet overgezet te worden naar een ander pakket.
Breng uw serviceprocessen samen in één systeem
Ontdek hoe Service Suite past bij uw team, werking en groeiplannen.