Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling, elk abonnement en elke overeenkomst tussen Digitalnatie en haar klant met betrekking tot Digitalnatie Service Suite en de diensten die daarrond worden geleverd.

Door een abonnement te nemen, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Aankoop- of algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij we ze schriftelijk hebben aanvaard.

Wordt tussen partijen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst ondertekend, dan heeft die voorrang op deze voorwaarden op elk punt waarop beide verschillen. Op alle andere punten blijven deze voorwaarden gelden.

Voor de duur van het abonnement verleent Digitalnatie de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering.

Het platform wordt als dienst over het internet geleverd. De klant voorziet zelf in een geschikte internetverbinding en in actuele browsers of mobiele toestellen voor zijn gebruikers.

De functionaliteit van elk plan en elke module staat beschreven op onze website en in de aanvaarde offerte. We ontwikkelen het platform voortdurend verder: functies kunnen worden toegevoegd, gewijzigd of vervangen. Functionaliteit die essentieel is voor een plan waarop de klant is geabonneerd, halen we niet weg zonder een gelijkwaardig alternatief of een redelijke opzegtermijn.

Onboarding, datamigratie, configuratiewerk en opleiding zijn afzonderlijke diensten. Ze worden geoffreerd voor de specifieke situatie van de klant en zitten niet in de abonnementsprijs.

De klant:

• is verantwoordelijk voor de juistheid en de rechtmatigheid van de klantgegevens die hij invoert;
• ziet erop toe dat zijn gebruikers hun aanmeldgegevens vertrouwelijk houden en geen accounts delen;
• kent toegangsrechten toe binnen zijn eigen omgeving en herziet ze periodiek;
• brengt ons onverwijld op de hoogte van elk vermoeden van ongeoorloofd gebruik van zijn omgeving;
• gebruikt het platform enkel voor wettige doeleinden en conform de overeenkomst;
• zorgt dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt voor de persoonsgegevens die hij in het platform plaatst, en informeert zijn eigen betrokkenen zoals vereist.

De klant mag het platform niet doorverkopen, in sublicentie geven, ter beschikking stellen van derden, of gebruiken om een concurrerend product te bouwen, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De klant blijft verantwoordelijk voor het handelen en nalaten van zijn gebruikers alsof het zijn eigen handelen betreft.

Abonnementen worden aangerekend per gebruiker per maand, met een minimumaantal gebruikers per plan, zoals vermeld op onze prijzenpagina of in de aanvaarde offerte.

Tenzij anders overeengekomen start een abonnement op de afgesproken startdatum en wordt het automatisch verlengd met opeenvolgende periodes van dezelfde duur. Elke partij kan de verlenging verhinderen door minstens 30 dagen voor het einde van de lopende periode schriftelijk op te zeggen.

• Gebruikers kunnen op elk moment worden toegevoegd en worden pro rata aangerekend vanaf hun activering.
• Een vermindering van het aantal gebruikers gaat in bij de start van de volgende abonnementsperiode.
• Een opwaardering naar een hoger plan gaat onmiddellijk in en wordt pro rata aangerekend.
• Een afwaardering naar een lager plan gaat in bij de start van de volgende abonnementsperiode.

Prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en andere heffingen of belastingen.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij de factuur een andere termijn vermeldt. Betwistingen over een factuur moeten schriftelijk worden gemeld binnen 14 dagen na factuurdatum; ze schorten de betaling van het onbetwiste deel niet op.

Bij niet-tijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintrest en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, conform de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

Blijft een factuur onbetaald na een schriftelijke herinnering en een redelijke hersteltermijn, dan kunnen we de toegang tot het platform opschorten. De opschorting ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen; de toegang wordt hersteld zodra de betaling is ontvangen.

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform — waaronder de software, de structuur, het ontwerp, de documentatie en de merken — behoren toe aan Digitalnatie of aan haar licentiegevers. De overeenkomst verleent enkel een gebruiksrecht; er gaat geen eigendom over op de klant.

Geeft de klant ons feedback of suggesties over het platform, dan mogen we die vrij gebruiken om het te verbeteren, zonder enige verplichting of vergoeding, en zonder daarbij enig recht te verwerven op de eigen gegevens of bedrijfsinformatie van de klant.

De klant mag het platform niet kopiëren, wijzigen, decompileren of aan reverse-engineering onderwerpen, behalve voor zover dwingend recht dat uitdrukkelijk toelaat.

We leveren redelijke inspanningen om het platform beschikbaar te houden en onderbrekingen snel op te lossen.

Gepland onderhoud gebeurt waar mogelijk buiten de Belgische kantooruren en wordt vooraf aangekondigd wanneer het de dienst wellicht onderbreekt.

Het platform kan tijdelijk onbeschikbaar zijn door onderhoud, updates of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle. Zulke onderbrekingen vormen op zich geen tekortkoming in de overeenkomst.

Support wordt verleend in het Nederlands, het Frans en het Engels via e-mail op [email protected], tijdens de Belgische kantooruren (maandag tot vrijdag, 9.00–17.00 uur, behalve op Belgische feestdagen).

We streven ernaar elke vraag de eerstvolgende werkdag te bevestigen en problemen te behandelen naar hun impact op de werking van de klant. Reactie- en oplossingstermijnen zijn indicatief, tenzij een afzonderlijke serviceniveau-overeenkomst is ondertekend.

Support dekt vragen over het gebruik van het platform en het herstel van gebreken. Opleiding, configuratiewerk, datamigratie en ontwikkelvragen vallen er niet onder en worden afzonderlijk geoffreerd.

Elke partij leeft de Algemene Verordening Gegevensbescherming na, alsook de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming die op haar van toepassing is.

Voor de klantgegevens in het platform is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Digitalnatie op als verwerker. Een verwerkersovereenkomst die die relatie regelt, is beschikbaar op verzoek via [email protected].

Hoe Digitalnatie persoonsgegevens verwerkt in eigen naam — voor prospecten, facturatiecontacten en websitebezoekers — staat in ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van de overeenkomst.

Digitalnatie is enkel aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, gemiste besparingen, reputatieschade of aanspraken van derden.

We zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van klantgegevens veroorzaakt door de klant, door zijn gebruikers of door derden die in zijn opdracht handelen. De klant is verantwoordelijk voor het exporteren van de gegevens die hij wil bewaren, binnen de termijn beschreven in sectie 12.

Geen van deze beperkingen geldt bij bedrog, opzet of zware fout, bij overlijden of lichamelijk letsel, of wanneer de aansprakelijkheid volgens dwingend Belgisch recht niet kan worden beperkt.

Elke partij kan het abonnement beëindigen tegen het einde van de lopende periode, met inachtneming van de opzegtermijn uit sectie 5.

Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen wanneer de andere partij:

• een ernstige tekortkoming begaat die niet is hersteld binnen 30 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling; of
• failliet wordt verklaard, in gerechtelijke reorganisatie gaat, of haar activiteiten stopzet.

Reeds gefactureerde bedragen blijven verschuldigd. Er is geen terugbetaling van de lopende periode, tenzij de beëindiging het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming aan onze zijde.

Elke partij houdt alle niet-publieke informatie die ze van de andere partij ontvangt vertrouwelijk, en gebruikt ze enkel om de overeenkomst uit te voeren.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar is zonder schending van de overeenkomst, die de ontvangende partij al rechtmatig kende, die ze zelfstandig ontwikkelt, of die op grond van de wet of een beslissing van een rechtbank of overheid moet worden vrijgegeven.

De verplichting blijft gelden gedurende drie jaar na het einde van de overeenkomst. Elke partij legt gelijkwaardige verplichtingen op aan haar personeel en onderaannemers.

De overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Partijen ondernemen eerst een oprechte poging om een geschil in der minne te regelen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil uitsluitend voorgelegd aan de rechtbanken bevoegd voor de maatschappelijke zetel van Digitalnatie in België.

Voor klanten gevestigd buiten België geldt deze rechtskeuze en forumkeuze ongeacht de plaats van vestiging van de klant.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, oproer, staking, epidemie, brand, overstroming, uitval van nutsvoorzieningen, uitval van telecommunicatienetwerken en maatregelen van de overheid.

De getroffen partij informeert de andere onverwijld en levert redelijke inspanningen om de gevolgen te beperken.

Duurt de gebeurtenis langer dan 60 opeenvolgende dagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder vergoeding, voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Vragen over deze voorwaarden, een offerte of een factuur behandelen we op onderstaande adressen.

Algemeen en support

[email protected]

Privacy

[email protected]

Onderneming

Digitalnatie, België

Btw-nummer

Binnenkort beschikbaar

Wordt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar bevonden, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die haar doel zo dicht mogelijk benadert.