Le stock de la camionnette, ou comment éviter un deuxième déplacement pour une pièce

Le technicien est chez le client, la cause est trouvée, et la bonne pièce est au magasin plutôt que dans la camionnette. Un deuxième déplacement coûte une demi-journée et la confiance du client. Avec cinq règles, le stock de la camionnette redevient juste.

DigitalnatieMis à jour 30 octobre 20265 min de lecture

Pourquoi le stock de la camionnette n’est jamais juste

Le stock d’une camionnette est rarement juste parce qu’il change de quatre façons sans que personne ne le note : un technicien utilise une pièce et oublie de l’enregistrer, un collègue emprunte quelque chose dans une autre camionnette, le réassort se fait à vue, et une pièce qui revient de chez un client ne repasse pas dans le comptage.

Résultat : la liste du bureau indique trois cartouches filtrantes dans la camionnette 2, le technicien n’en trouve aucune. Ou l’inverse : il y en a huit, parce que chacun en a ajouté « au cas où ».

Quiconque entretient des installations techniques connaît le problème. En traitement de l’eau, un technicien roule avec des cartouches filtrantes, des joints, des vannes et des garnitures de différentes tailles. Une mauvaise taille, et un entretien d’une demi-heure devient un deuxième rendez-vous.

Cinq règles pour une camionnette au stock juste

Un assortiment fixe, avec un minimum par camionnette. Définissez par camionnette les pièces qui doivent toujours s’y trouver, et en quelle quantité minimale. Un technicien qui fait surtout de l’entretien n’a pas besoin du même assortiment qu’un technicien de dépannage.
Enregistrer chaque pièce au moment où elle est utilisée, sur l’intervention. Pas le soir, pas en fin de semaine. Le stock baisse au bon moment, et la pièce est prête pour la facture.
Un seul circuit de réassort. Le technicien demande, un responsable approuve, le magasin prépare, la livraison est confirmée. Qui se sert au magasin sans demande rend le comptage inutile.
Vérifier les pièces avant le départ. Si vous savez quelles pièces un type d’intervention ou d’installation demande en général, vous pouvez le comparer la veille avec ce qui se trouve dans la camionnette.
Compter régulièrement, avec une raison pour chaque correction. Endommagée, perdue, retrouvée, retour non enregistré : la raison vous dit où le circuit fuit.

En 30 secondes · 0:30

Morgen een interventie, maar waar ligt het juiste onderdeel?

U ziet de voorraad van elke bestelwagen en van het magazijn, en zet het onderdeel klaar voor de bestelwagen van de technieker.

Vidéo en néerlandais, sous-titrée en néerlandais

Toutes les vidéos courtes

Qui fait quoi ?

Qui	Quoi
Technicien	enregistre les pièces utilisées sur l’intervention, demande un réassort
Planificateur	demande un réassort, vérifie les pièces avant les interventions planifiées
Responsable	fixe le stock minimum, approuve les demandes
Magasin	prépare les pièces et confirme le transfert

Comment cela fonctionne dans Digitalnatie Service Suite

Service Suite gère le stock et les pièces du magasin et de chaque camionnette séparément.

Dans l’application : le technicien voit le stock de sa camionnette, le minimum et les manques. Sur une intervention, il ajoute les pièces utilisées ; il n’y voit que ce qui se trouve dans sa camionnette. Une pièce ne compte comme utilisée qu’une fois l’enregistrement confirmé par le serveur, même si elle a été ajoutée sans réseau.
Le réassort : le technicien demande une pièce, ou en une fois tout ce qui est sous le minimum. Un responsable approuve, le magasin valide le transfert, et c’est seulement à ce moment que le stock quitte le magasin.
Au bureau : pour chaque camionnette, vous voyez ce qu’elle contient, le minimum et l’état : épuisé, sous le minimum ou à niveau. Une pièce se recherche au magasin ou dans les autres camionnettes.
La disponibilité des pièces : pour les interventions des prochains jours, Service Suite compare les pièces nécessaires avec le stock de la camionnette du technicien attribué. Les pièces nécessaires découlent de modèles de pièces par type d’intervention ou par catégorie d’installation, de pièces ajoutées manuellement à l’intervention, ou de l’historique.
Les comptages : une correction de comptage reçoit toujours une raison.

Le stock minimum est fixé par le bureau : sans minimum, l’application ne peut signaler aucun manque. Les pièces utilisées figurent sur l’intervention et donc sur la facture, voir du bon d’intervention à la facture.

Questions fréquentes

Comment savoir quelles pièces se trouvent dans quelle camionnette ?

Pour chaque camionnette, Service Suite montre ce qu’elle contient, le minimum et s’il y a un manque. Pour une pièce précise, vous la cherchez au magasin ou dans les autres camionnettes.

Quand faut-il réapprovisionner une camionnette ?

Dès qu’une pièce passe sous son minimum. Le technicien voit ses manques dans l’application et les demande en une fois. Cela suppose que le bureau ait fixé un minimum par camionnette.

Que se passe-t-il si un technicien utilise une pièce sans réseau ?

Il l’ajoute normalement ; la ligne attend sur l’appareil jusqu’au retour du réseau. Ce n’est qu’une fois l’enregistrement confirmé par le serveur que la pièce apparaît comme utilisée.

Peut-on vérifier avant le départ que toutes les pièces sont là ?

Oui. La disponibilité des pièces compare, pour les interventions des prochains jours, les pièces nécessaires avec le stock de la camionnette du technicien, et indique par intervention si tout est prêt ou ce qui manque. Voir aussi planifier ses techniciens.

Les pièces utilisées arrivent-elles automatiquement sur la facture ?

Elles figurent sur l’intervention. Quand le bureau crée la facture à partir de cette intervention, les pièces utilisées sont sur la facture brouillon, prêtes à être vérifiées.