Technieker zonder bereik in de kelder: zo gaat er geen werkbon verloren
De installatie staat in de kelder, de stookplaats of de technische ruimte onder een parking, en daar is er geen bereik. Voor een technieker met een papieren bon is dat geen probleem. Voor een technieker met een app die alleen online werkt, is het een werkdag die half op papier en half in zijn geheugen eindigt.
DigitalnatieGepubliceerd 29 oktober 20264 min lezen
Waar het bereik wegvalt
Wie installaties onderhoudt, werkt vaak op plaatsen waar het netwerk zwak of afwezig is: kelders, stookplaatsen, technische ruimtes, ondergrondse parkings, liftschachten, landelijke gebieden. Het probleem is dus niet uitzonderlijk. Het komt bij sommige klanten bij elk bezoek terug.
Wat er misgaat met een app die alleen online werkt
- De technieker valt terug op papier. Hij noteert de uren en de onderdelen op een blad en typt ze 's avonds over, of vergeet het.
- De foto's komen later, of nooit. Ze blijven in de galerij van de gsm in plaats van bij de interventie.
- De stappen kloppen niet. Aankomst, start en einde worden achteraf ingevuld, uit het geheugen.
- De handtekening ontbreekt. De klant kan niet tekenen zolang de app laadt, en de technieker vertrekt zonder.
- Het kantoor tast in het duister. Zolang er niets doorkomt, weet niemand of de interventie loopt of afgerond is.
Wat een app voor techniekers zonder netwerk moet kunnen
Als u software voor uw techniekers vergelijkt, stel dan deze vragen over de offline werking:
- Bewaart de app elke wijziging op het toestel, en verzendt ze die in de juiste volgorde zodra het netwerk terug is?
- Ziet de technieker dat hij offline werkt, en wat er nog wacht om te vertrekken?
- Wat werkt offline en wat niet? Een eerlijk antwoord noemt ook wat netwerk vraagt.
- Wordt een wijziging nooit twee keer toegepast, ook als de verzending opnieuw gebeurt?
- Wat gebeurt er bij een conflict, bijvoorbeeld als het kantoor de interventie intussen gewijzigd heeft?
- Wat moet de technieker op voorhand doen, zodat zijn gegevens van de dag op het toestel staan?
Een werkdag in de kelder: een voorbeeld
's Ochtends, nog met netwerk, opent de technieker zijn interventies van de dag. In de kelder van een appartementsgebouw is er geen bereik: een oranje balk meldt dat hij offline werkt. Hij zet Aangekomen en Start werk, voegt de gebruikte onderdelen toe, neemt de foto's en vult het rapport in. De beheerder tekent op het scherm, en het rapport voor de klant gaat in de wachtrij. Bij het buitenkomen is er weer bereik: de app verzendt alles in volgorde. Pas dan ziet het kantoor de interventie als afgewerkt.
In 30 seconden · 0:30
Geen bereik in de kelder?
De app werkt ook zonder netwerk: stappen, foto's en rapport worden op het toestel bewaard en vertrekken naar kantoor zodra er weer bereik is.
Ondertiteld in het Nederlands
Alle korte video'sHoe dat werkt in Digitalnatie Service Suite
De mobiele app voor techniekers werkt door zonder netwerk: elke wijziging wordt eerst op het toestel bewaard en daarna in volgorde verzonden.
| Werkt offline, later verzonden | Vraagt netwerk |
|---|---|
| De stappen: vertrekken, aangekomen, start werk, pauze, werk beëindigen, klant afwezig | Aanmelden |
| Het rapport, de foto's en de handtekeningen | Een LMRA of PBM-controle starten |
| Toegevoegde of teruggenomen onderdelen | Een document, een vergrote foto of een pdf openen |
| De antwoorden op LMRA, PBM, documenten en checklists | Een QR-code openen |
| Onderdelenaanvragen, taken en Mijn dag | De factuur en de betaling ter plaatse |
| Het rapport naar de klant versturen | Het profiel opslaan |
- Herkenbaar: zonder netwerk verschijnt een oranje balk, en een scherm uit de kopie op het toestel zegt dat het niet bijgewerkt is.
- De wachtrij: het scherm Synchronisatie toont wat gesynchroniseerd is, wat wacht, wat mislukte en wat in conflict is. De app verzendt zelf na elke wijziging, wanneer het netwerk terugkomt, bij het terugkeren naar de app en om de 30 seconden.
- Nooit dubbel: elke wijziging heeft een vaste sleutel, zodat opnieuw verzenden ze nooit twee keer toepast.
- Weigering of conflict: heeft het kantoor de interventie intussen geannuleerd of gewijzigd, dan beslist de technieker wat er met zijn wijziging gebeurt.
- Voorbereiden: open de interventies van de dag 's ochtends met netwerk. De app bewaart dan de interventies van de dag, de achterstallige en de komende, de bestelwagen, de taken en de agenda van de week.
Zolang er niets verzonden is, ziet het kantoor niets. En offline wordt de positie van een stap alleen bewaard als de stap binnen 30 seconden vertrekt.
Veelgestelde vragen
Werkt de app helemaal zonder netwerk?
Het werk ter plaatse wel: stappen, rapport, foto's, handtekening, onderdelen en checklists. Aanmelden, een LMRA of PBM-controle starten, een QR-code openen en de factuur en de betaling ter plaatse vragen netwerk.
Wat ziet het kantoor zolang de technieker offline is?
Niets van wat nog in de wachtrij staat. Het kantoor ziet de wijzigingen zodra de app ze verzonden heeft, in de volgorde waarin de technieker ze deed.
Kan de klant tekenen zonder netwerk?
Ja. De handtekening en het rapport worden op het toestel bewaard en vertrekken mee zodra er weer netwerk is, ook het rapport voor de klant.
Wat moet een technieker doen vóór hij naar een plaats zonder bereik gaat?
De app en zijn interventies van de dag minstens één keer met netwerk openen, bij voorkeur 's ochtends. Een scherm dat nooit met netwerk geopend werd, heeft geen kopie op het toestel.