Garantie op uitgevoerde werken: welke garantie geldt in België, wat zet u in de offerte en hoe handelt u een claim af?

Welke garantie geldt op uitgevoerde werken?

Garantie op uitgevoerde werken komt voor een installateur uit vier bronnen: de wettelijke garantie tot twee jaar op goederen die u aan een consument verkoopt, de garantie die u zelf belooft, de fabrieksgarantie en, bij bouwwerken, de aansprakelijkheid van de aannemer. Op een herstelling zelf bestaat volgens de FOD Economie geen verplichte garantie. Wat u belooft, zet u in de offerte.

Let op met wat u online leest. Veel pagina's over garantie op werken komen uit Frankrijk of Nederland. De garantie décennale en de garantie de parfait achèvement zijn regels van het Franse recht, niet van het Belgische.

Waar het misloopt met garantie

• Niemand weet wanneer de garantie begon. De plaatsingsdatum staat op een factuur, de datum van de oplevering nergens.
• "Twee jaar garantie", zonder meer. Op het toestel, op uw werk of op de onderdelen? De klant leest er alles in.
• De fabrieksgarantie vraagt iets wat niemand deed. Een registratie van het toestel, of een onderhoud volgens de handleiding.
• De technieker beslist ter plaatse. Hij zegt "dat valt onder garantie" voordat iemand de voorwaarden nakeek, en daarna volgt toch een factuur.

De garanties naast elkaar

Bronnen: ConsumerConnect, een initiatief van de FOD Economie, geraadpleegd op 31 oktober 2026 (pagina's zonder datum): wettelijke garantie, herstelling of vervanging, herstellingen en wisselstukken, verkoper of fabrikant en commerciële garantie.

Wettelijke garantie op uitgevoerde werken: wat zegt ConsumerConnect?

• De verkoper geeft tot twee jaar garantie na de levering. Voor tweedehandse goederen mag de termijn korter zijn, maar minstens een jaar, en de verkoper moet dat duidelijk melden.
• De consument meldt een gebrek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen twee maanden nadat hij het ontdekte. Een langere termijn mag u afspreken.
• De consument hoeft niet te bewijzen dat het gebrek er bij de levering al was. De verkoper moet aantonen dat het er toen nog niet was.
• De consument kan eerst kiezen tussen gratis herstelling of vervanging, binnen een redelijke termijn. Werkuren en verzending mogen dan niet aangerekend worden.
• Wisselstukken die tijdens de garantie geplaatst worden, krijgen de resterende garantietermijn van het product.
• De wettelijke garantie geldt niet voor onroerende goederen, zoals een huis.

Wie een toestel verkoopt en plaatst, krijgt de garantievraag dus zelf: de consument gaat naar de verkoper, niet naar de fabrikant. Hoe die regels gelden voor een toestel in een gebouw, en wat u met een onderneming afspreekt, vraagt u aan uw juridisch adviseur.

Garantie op werken van een aannemer: en de tien jaar?

Voor bepaalde bouwwerken spreekt men in België van een tienjarige aansprakelijkheid van aannemers en architecten; we vonden er op 31 oktober 2026 geen bereikbare officiële pagina over, dus of ze op uw werk van toepassing is, vraagt u aan uw juridisch adviseur. Voor woningen onder de wet Breyne mag de definitieve oplevering pas een jaar na de voorlopige gebeuren, zoals we beschrijven in het proces-verbaal van oplevering.

Garantie in de offerte: wat zet u op papier?

Klanten vragen ernaar. Leefmilieu Brussel raadt particulieren aan om de installateur van een warmtepomp te vragen welke garanties hij biedt, en noemt voor de apparatuur minstens 5 jaar op de warmtepomp en minstens 2 jaar op de reserveonderdelen (pagina van 23 mei 2025). Het gaat om een advies aan particulieren. Een duidelijke garantieclausule beantwoordt hun vraag:

1. Waarop de garantie slaat: het toestel, uw plaatsing, de onderdelen die u vervangt.
2. Vanaf wanneer ze loopt: de datum van de oplevering of de ingebruikname, zoals op het pv.
3. Hoe lang, per onderdeel.
4. Wat niet gedekt is: bijvoorbeeld slijtdelen, schade door verkeerd gebruik of door een ingreep van iemand anders.
5. Wat de klant doet: een gebrek snel melden, het onderhoud laten doen dat de fabrikant vraagt, toegang geven.
6. De fabrieksgarantie: wie ze aanvraagt, wat u buiten uw eigen garantie aanrekent, en waar de klant een gebrek meldt.

Een voorbeeld om aan te passen:

Garantie. Op de geleverde toestellen gelden de wettelijke garantie en de garantie van de fabrikant, volgens de voorwaarden die wij bij de oplevering overhandigen. Op onze plaatsing geven wij [termijn] garantie vanaf de datum op het proces-verbaal van oplevering. Niet gedekt: [slijtdelen], schade door verkeerd gebruik of door ingrepen van derden. Meld een gebrek zo snel mogelijk via [telefoon of e-mail], met het serienummer van het toestel en een foto.

Dit is geen modeltekst: laat uw clausule en vooral de uitsluitingen nakijken door uw juridisch adviseur. De andere vermeldingen van een offerte staan in een offerte opmaken.

Een garantieclaim afhandelen: een procedure

1. Registreren. Klant, installatie met serienummer, wat er gebeurt en sinds wanneer, een foto van de foutcode. Noteer de datum van de melding.
2. Nakijken voordat iemand vertrekt. De datum van de oplevering, het einde van de garantie, wat uw offerte belooft, de voorwaarden van de fabrikant en de vorige interventies.
3. Vaststellen ter plaatse. De technieker zoekt de oorzaak, fotografeert en schrijft op wat hij vond. Over de garantie beslist het kantoor.
4. Beslissen. Wettelijke garantie, uw eigen garantie, fabrieksgarantie of niet gedekt. Leg vooraf vast wie beslist.
5. De klant schriftelijk informeren. Wat gedekt is, wat niet, en de prijs van wat niet gedekt is. Dat deel voert u pas uit na zijn akkoord.
6. Afsluiten. Het rapport bij de installatie, de aanvraag bij de fabrikant opgevolgd, de oorzaak genoteerd.

Voorbeelden om aan te passen, geen juridisch advies:

Is de klant het niet eens met de beslissing, behandel het dan als een klacht: zie klachtenbehandeling.

Garantietermijnen per installatie opvolgen

• Noteer bij de oplevering per installatie de datum van het pv, het einde van elke garantie en de voorwaarden, zoals een registratie of een onderhoud.
• Bewaar het garantiebewijs en het pv bij de installatie, niet in een map op kantoor.
• Bekijk elke maand welke garanties binnenkort aflopen: een goed moment voor een laatste nazicht of een voorstel voor onderhoud.

Waarom die gegevens bij het toestel horen, leest u in de historiek per installatie. Wat er bij een warmtepomp verplicht is, staat in onderhoud van een warmtepomp.

Een voorbeeld: een ketel met een foutcode na veertien maanden

Bij een fictief verwarmingsbedrijf belt een particuliere klant: zijn condensatieketel valt geregeld uit. De planner opent de installatie. Het bedrijf verkocht en plaatste de ketel veertien maanden geleden, het pv is getekend en de garantie loopt nog. Ze plant een interventie met "garantie" in de titel.

De technieker vindt een defecte ventilator, vervangt hem en noteert de oorzaak in zijn rapport, met foto's. De zaakvoerder beslist dat de wettelijke garantie geldt: de herstelling kost de klant niets, onderdeel en verplaatsing inbegrepen. Het bedrijf vraagt de ventilator terug bij de groothandel.

Hoe dat werkt in Digitalnatie Service Suite

Het einde van de garantie hoort bij de installatie, in het klantdossier.

• Einde garantie: bij Installatie registreren in Klanten & installaties › Installaties vult u naast Merk en model, Serienummer en Installatiedatum ook Einde garantie in.
• Status en filters: de garantie heeft een status: Garantie geldig, Garantie verloopt (binnen de 30 dagen), Garantie verlopen of Geen garantiedatum. Het register heeft een kolom Garantie, u filtert op garantie onder Filters, en Mijn weergaven bewaart die filter voor u.
• Signalen: in het installatiedossier meldt de balk Aandacht een garantie die afloopt. Het klantdossier toont het kerncijfer Garantie loopt af.
• De melding: Storing melden in het installatiedossier opent een nieuwe interventie met de klant, de locatie en de installatie ingevuld. Een klant met toegang tot het portaal meldt een probleem met Probleem melden.
• Nakijken: het dossier heeft de tabbladen Interventies, Storingen, Materialen, Documenten en Logboek. Onder Documenten bewaart u het garantiebewijs en het pv.
• Ter plaatse: de installatiefiche in de app van de technieker toont "Garantie tot …", en de lijst toont het label Garantie verlopen. In het Werkrapport noteert hij Vastgesteld probleem en Oplossing, met Foto's vooraf en Foto's achteraf.
• Terugkeren: Opvolging aanmaken, in het menu Meer van de interventiefiche, maakt een gekoppelde interventie aan.
• Facturatie: Meer › Factuur maken maakt een conceptfactuur met de factureerbare uren en onderdelen. Ze wordt niet geboekt of verstuurd: de boekhouding beslist wat de klant betaalt.
• De klant: in zijn portaal ziet hij de garantie van zijn installaties, met de filters Garantie actief, Garantie loopt af en Garantie verlopen, en de documenten die u zichtbaar maakte.

Goed om te weten:

• Er is één veld Einde garantie per installatie. Hebt u meerdere termijnen, zoals voor het toestel en voor uw werk, dan noteert u de andere zelf, bijvoorbeeld in het garantiebewijs onder Documenten.
• Een aparte garantiemodule of een register van garantieclaims is er niet, en een interventie heeft geen garantiestatus. De beslissing noteert u in het Logboek van de interventie.
• De handleiding beschrijft geen koppeling met fabrikanten: de aanvraag van een onderdeel doet u zelf.

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de wettelijke garantie in België?

Voor een product dat een consument koopt, geeft de verkoper tot twee jaar garantie na de levering, volgens ConsumerConnect van de FOD Economie. Voor tweedehandse goederen mag het korter zijn, maar minstens een jaar. De consument meldt een gebrek binnen twee maanden nadat hij het ontdekte.

Is er garantie op een herstelling?

Volgens ConsumerConnect bestaat er geen verplichte garantie op herstellingen. De garantietermijn van het product wordt wel opgeschort tijdens de herstelling. Wat u zelf op een herstelling belooft, zet u in de offerte.

Moet de installateur of de fabrikant de garantie geven?

Voor de wettelijke garantie gaat de consument naar de verkoper bij wie hij het product kocht, niet naar de fabrikant. Verkoopt u het toestel, dan komt de klant dus bij u. Een fabrieksgarantie is vrijwillig en volgt de voorwaarden van de fabrikant.

Bestaat er in België een tienjarige garantie op werken?

Voor bepaalde bouwwerken spreekt men van een tienjarige aansprakelijkheid van aannemers en architecten. Of ze op uw werk van toepassing is, vraagt u aan uw juridisch adviseur. De garantie décennale die veel websites beschrijven, is een regel van het Franse recht.

Hoe volgt u garantietermijnen op in Service Suite?

Bij elke installatie vult u Einde garantie in. De garantie krijgt een status, het register filtert erop, het installatiedossier waarschuwt als ze afloopt en het klantdossier toont het kerncijfer Garantie loopt af. Er is één garantiedatum per installatie.