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Du concret pour les sociétés de service avec techniciens

Planning, bons d’intervention, pièces, entretien et facturation : comment aligner le travail de vos techniciens et celui de votre bureau.

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Sur le terrain

Bon d’intervention numérique : ce qui change, ce que l’application doit faire et comment quitter le papier

Chaque soir, l’office manager ressaisit les bons d’intervention de la journée : les heures, les pièces, le nom de la personne qui a signé. Pour deux bons, elle appelle le technicien, faute de pouvoir relire son écriture. Le gérant veut passer au bon d’intervention numérique, mais il craint que les techniciens ne suivent pas.

9 min de lecture31 oct. 2026Lire l’article

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Logiciel chauffagiste : ce qu’il doit gérer chaque jour, du devis à la visite d’entretien

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PV de réception de travaux : remettre une installation au client, avec un modèle à copier

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Fiche de dépannage : les questions à poser quand un client signale une panne

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Client absent à l’intervention : éviter le déplacement pour rien, et bien le gérer

Délai d’intervention et SLA : quel délai promettre, et comment le tenir ?

First time fix : résoudre au premier passage, mesurer honnêtement et éviter la deuxième visite

Suivi de chantier d’installation : qui fait quoi, et qu’est-ce qui est vraiment terminé ?

Boîte mail partagée : qui répond aux demandes d’intervention, et comment ne plus en perdre ?

Planifier ses techniciens sans que le planning soit dépassé à dix heures

Sur le terrain

Bon d’intervention numérique : ce qui change, ce que l’application doit faire et comment quitter le papier

Rédiger une instruction de travail pour vos techniciens : structure, exemple et checklist

La LMRA avant l’intervention : ce que c’est, ce qu’elle contient et comment vos techniciens la font

Que doit contenir un bon d’intervention ? La check-list du technicien et du bureau

Le rapport d’intervention au client : ce qu’il doit contenir et où il le retrouve

Technicien sans réseau au sous-sol : travailler hors ligne sans perdre le bon d’intervention

Entretien & installations

Attestation entretien chaudière en Belgique : ce que demande chaque Région, et comment suivre celles de vos clients

Contrat d’entretien modèle : les clauses et un exemple pour chaudière, pompe à chaleur et climatisation

Maintenance préventive : établir un plan de maintenance pour les installations de vos clients

QR code de maintenance sur une installation : à quoi il sert, où le coller et ce que voit la personne qui scanne

L’historique par installation : pourquoi le dossier commence à l’appareil, pas au technicien

Suivre ses contrats d’entretien sans manquer une seule visite préventive

Ventes & clients

Bon de commande obligatoire ou pas ? Les règles en Belgique, les mentions et un exemple

Gestion des réclamations clients : une procédure en six étapes pour une société de service

Faire un devis pour une installation ou une réparation : les mentions, la méthode et un exemple

Portail client pour une société de service : ce qu’il doit montrer, et ce qui n’a rien à y faire

Suivi des prospects dans une société de service : phases, règles et tableau de suivi

Relancer un devis sans insister : quand, comment, et un exemple de mail

Facturation & finances

Taux horaire technicien : comment le calculer, du coût salarial à l’heure facturée

Frais de déplacement artisan : quel modèle, quel montant, et comment l’annoncer au client

Travail en régie ou forfait : définitions, quand choisir l’un ou l’autre, et quoi mettre par écrit

Vérifier un numéro de TVA chez un nouveau client : VIES ou BCE, et quoi contrôler

Durée de conservation des documents comptables en Belgique : que garder, et combien de temps ?

Facturation électronique obligatoire en Belgique : ce que Peppol change pour une société de service

Faire une note de crédit : quand, quelles mentions et comment la régler

Relance de facture impayée : quand, comment et modèles de mails

Suivi de trésorerie dans une société de service : la position de trésorerie, les chiffres de la semaine et une routine

Du bon d’intervention à la facture, sans ressaisir les heures ni les pièces

Stock & pièces

Gestion de stock du magasin d’une société de service : minimum, maximum et comptages

Le stock de la camionnette, ou comment éviter un deuxième déplacement pour une pièce

Équipe & organisation

Accueil d’un nouveau travailleur : le plan des premières semaines d’un technicien

API et webhook expliqués : ce que c’est et quoi demander avant de connecter un logiciel

Choisir un logiciel de gestion d’intervention : la checklist pour chaque démo

Field service management : définition, briques et différences avec l’ERP, le CRM et la GMAO

IA pour PME : ce qu’elle peut faire aujourd’hui pour une équipe de techniciens, et ce qu’il faut surveiller

Logiciel chauffagiste : ce qu’il doit gérer chaque jour, du devis à la visite d’entretien

Mail en spam chez vos clients : configurer SPF, DKIM et DMARC dans le bon ordre

Matrice de compétences des techniciens : savoir qui peut faire quel travail, et qui doit apprendre quoi

Automatisation des processus dans une société de service : par où commencer, et que garder en main ?

Gestion des droits utilisateurs dans une société de service : qui voit quoi, avec une matrice d’exemple

Mise en place d’un nouveau logiciel dans une société de service : le plan, du bureau aux techniciens

Planning des congés des techniciens : approuver les congés sans arrêter le service

Vos données dans un logiciel SaaS : neuf questions RGPD à poser avant de choisir

Enregistrer les heures des techniciens : de la journée dans l’app à l’export salaires

Changer de logiciel sans tout ressaisir : importer clients, sites et installations

KPI d’un service technique : les indicateurs du jour, de la semaine et du mois